Plan général d'action: améliorer le RPE

Le plan d'action proposé dans cette page peut être utilisé comme un fil directeur pour la mise en place d'une modification de l'organisation d'un RPE (les étapes sont présentées de façon grossièrement chronologique).

1. Etablir un "cahier des charges": coopération superviseur/utilisateurs pour déterminer quels sont les besoins de la façon la plus précise possible.

2. Définir l'objectif à atteindre: en général on peut le faire sous la forme d'une description de la "configuration idéale": celle qui permettrait de se rapprocher le plus des exigences du cahier des charges tout en intégrant les contraintes inérantes à l'administration du réseau (en particulier le temps nécessaire à sa réalisation...)

3. Etablir le planning de la mise en oeuvre c.a.d. lister les étapes (dans l'ordre!) à accomplir pour réaliser la modification souhaitée. Il faudra éventuellement définir une partie installation aux niveau des serveurs et une partie déploiement sur les stations.

4. Réalisation pratique des étapes planifiées, avec éventuellement (voire systématiquement?) des adaptations "techniques" par rapport à la "configuration idéale". Cette étape sera complétée par la description précise (utilisation de captures d'écran + paramètres choisis) du résultat obtenu: c'est la "configuration initiale".

5. Phase de test de cette configuration: il s'agit d'essayer (avec des utilisateurs fictifs) toutes les situations envisageables pour vérifier et préciser les caractéristiques de fonctionnement. Les modifications apportées seront renseignées.

6. Organisation de la prise en main par les utilisateurs: information, séances de formation, réalisation d'un système d'aide...mais également paramétrage/création des éléments nécessaires aux utilisateurs.

7. Phase de mise au point/stabilisation: il faut mettre en situation un petit nombre d'utilisateurs qui vont "essuyer les platres". Les modifications apportées amènent à la "configuration finale" qui sera alors proposée à tous.

Les 2 phases de mise à l'essais (étapes 5 et 7) nécessitent une attention particulière si on ne veut pas risquer le "crash en grandeur réelle" par la suite. Il peut être utile d'établir un "protocole d'essais" avant de commencer ainsi qu'un questionnaire pour les utilisateurs "béta-testeurs".

Lorsque la mise en place est achevée, il est indispensable de mettre à jour l'ensemble des sauvegardes pour pouvoir considérer que l'amélioration est définitive.